虽然元界在零售和游戏方面具有明显的潜力，但如果没有安全的金融交易，这些行业就无法运作，这就是为什么银行业对于这个虚拟世界的成功至关重要。Brillio 的首席技术官 Chander Damodaran 探讨了银行如何最好地利用元界来接触下一代客户。
虚拟世界——在接下来的几年里，每个人都将通过化身工作、社交和购物的虚拟世界——是最新的流行语，企业已经开始注意到这一点。Metaverse 是适合游戏、娱乐和零售的环境，可为人们提供与众不同的新颖和个性化的客户体验。从虚拟音乐会到与世界各地的同事合作，虚拟世界已经证明了其近乎无限的潜力。
如今，虚拟世界中的商业是真实存在的，尤其是金融服务行业，银行必须调整其业务战略，以吸引寻求个性化体验的下一代客户。
这为希望瞄准更年轻的人群和新的收入来源的金融机构创造了巨大的增长机会。以下是创新银行已经确定的三个机会，可以作为进入元界和创造商业价值的途径。
3D 银行业务：一种新的形式因素
零售银行业务在过去两年中取得了长足的发展。手机已成为我们的银行，人们使用智能手机进行从余额查询、交易到支付的所有事情。
现在，3D 银行业务是零售银行自然而然的下一步。它更多地代表了形式因素的变化，而不是戏剧性的离开，一个涉及基于增强现实的交互式 CX 的新客户渠道。
银行已经在 Metaverse 中建立了学习区、交互中心和基于机器人的客户支持中心，将银行的所有核心服务与合作伙伴生态系统结合在一起，为客户提供服务。他们还发现元宇宙是增强员工虚拟入职的好方法。
个性化虚拟银行的白手套体验
Metaverse 让银行为客户推出虚拟红地毯，为特定细分市场和角色提供量身定制的体验。个性化的虚拟银行使这种特殊的东西让客户感到被重视。
例如，在 Metaverse 分行中，银行可以创建虚拟房间，其中客户经理和客户顾问的化身与高净值人士一对一地工作。他们还可能为希望创建大学基金的个人或有兴趣获得贷款的企业提供服务。
Metaverse 银行业务将个性化和社区相结合，为 CX 带来了全新的现代风格，对于对银行业未来至关重要的年轻银行业消费者而言，它具有特别强大的吸引力。
DAO 和新业务线的潜力
每个银行业领导者都希望探索元宇宙中新业务线的可能性。进入去中心化自治组织或 DAO。这些集体是基于区块链的数字组织，由其成员而非中央机构管理。
例如，一家主要作为 B2B 客户贷款人的商业银行可能会为其合作伙伴生态系统推出 DAO，邀请其一级和二级市场及其客户、投资者和机构的所有人参与并创造交叉销售服务的机会.
有了 DAO，银行就成为了让事情发生并在每笔交易中赚钱的媒介。而且因为去中心化元界运行在 Web3 上，所以每笔交易都在区块链上注册和记录。安全性和出处得到保证。
在一个受到严格监管和合规的行业中，元界未来的不确定性比比皆是。随着元界实施的不断发展和演变，银行可能会面临挑战，包括：
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- 缺乏标准：在构成元界的多个平台和虚拟世界中，文件格式和互操作性的标准仍在不断发展。
- 缺乏监管明确性：包括数字资产的定义。这可能会使品牌面临隐私、声誉、数据安全和法律风险。然而，随着元节活动的增加，法规必将迎头赶上。
- 对专用硬件的需求：AR/VR 头显的销量一直不佳，而消费级 AR 仍然主要是智能手机和平板电脑的领域。为了让虚拟世界成为消费者的成功，头显需要改进的摄像头、传感器、电池寿命和显示器。银行还应该从能够在旧硬件上运行以获得更大可访问性的应用程序开始——不要创建一个没有人可以顺利运行的平台。
- **现有平台的有限容量：**支持设计和交互的复杂性。然而，平台正在迅速成熟，随着银行站稳脚跟，平台必将迎头赶上。
然而，这些挑战不应成为希望向前发展的银行和金融服务组织的阻碍，因为一致的解决方案已经在进行中。例如，在科技行业中，我们看到推动虚拟世界发展的动员增加。该领域的主要参与者，包括 Meta、Microsoft 和 Epic Games，组成了 2022 年 6 月启动的 Metaverse 标准论坛，专注于互操作性。
此外，尽管虚拟世界存在不确定性——即使在全球通货膨胀和美国货币紧缩的情况下——数字货币与主流金融之间的整合仍在继续增长。事实上，根据国际清算银行的数据，60% 的中央银行正在寻求自己的数字货币版本。
为了与下一代互联消费者建立联系，银行必须开始在更受欢迎的元宇宙中建立自己的影响力，并通过 3D 银行、个性化服务和 DAO 增加与年轻受众群体的互动。好消息？对于支付提供商和零售和商业银行来说，准备工作没有障碍，现在抢先一步还为时不晚。通过建设和投资基础设施以支持客户法定和数字账户的整体视图，银行确保其组织在提供创新、身临其境的客户体验方面处于行业前沿。
如果说银行和金融服务机构在过去两年中吸取了任何教训，那就是他们需要具备弹性并为变革做好准备。元节就是这种变化。这是银行必须学会适应的地方，以满足年轻消费者的需求，否则可能会被甩在后面。
